Inteligencia Artificial

Conversaciones fluidas y omnicanal gracias a la tecnología más avanzada del machine learning

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Omnicanal 100%

Tecnología Bright Pattern

Elige cómo, cuándo y por qué canal quieres contactar a tus clientes; nosotros nos encargamos.

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Ciberseguridad

No aceptes riesgos. MV asegura tu información y la de tus clientes. Siempre estamos a la vanguardia.

Procedimiento de Gestión de Derechos ARCO+P

Política de Protección de Datos

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Speech Analytics

Transcribe y analiza el contenido de tus llamadas

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Nuestra empresa

Desde 1996 brindando soluciones tecnológicas de contacto

Infraestructura

  • ✓
    1000 m2 de oficinas propias en Santiago
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    Capacidad para 300 estaciones
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    Salas de reuniones
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    Área de atención a clientes
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    Oficinas para nuestros clientes
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    Equipos de supervisores
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    Sucursal de apoyo en Viña del Mar
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    Socio estratégico en México

Lo que hacemos

En MV Servicios hemos desarrollado una exitosa carrera en el área de recupero de cuentas morosas, ventas telefónicas, y servicios de inbound, ofreciendo soluciones integrales de Contact Center de máxima tecnología y calidad, asegurando un servicio eficiente y de alto rendimiento. 

Tecnología de vanguardia

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    Bright Pattern: Plataforma de clase mundial
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    Unified IP de Aspect: equipo de redundancia que nos entrega servicio de backup
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    Servidores de primera línea
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    Detallados procesos de seguridad
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    Confidencialidad de la información
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    Planes de contingencia adecuados para responder a las exigencias de las instituciones financieras
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    Sistema de gestión de la calidad bajo la Norma ISO 9001-2015

Images from Freepik

Inteligencia Artificial para clientes y agentes

Desarrollamos soluciones de IA propias y las ejecutamos en servidores MV, adaptadas a cada proceso de atención y gestión de clientes.

BRIGHT PATTERN

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  • Soluciones de IA propias de MV, integradas con Bright Pattern.
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    Nuestras aplicaciones de IA y bots propios operan en infraestructura MV.
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    Conversaciones perfectas: asistentes y agentes propios pueden operar dentro de una experiencia omnicanal

IA Propia MV

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    Basado en las innovaciones propias de MV en machine learning
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    Infraestructura MV diseñada para automatizar el ciclo de vida de la IA
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    Transcripciones óptimas de audio a texto con modelos de voz MV.
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    Conversión de texto a audio propia y afinada para sus procesos.
Speech to Text

Nuestra tecnología MV de reconocimiento de voz ofrece transcripción de alta precisión y se ejecuta en infraestructura de MV.

Text to Speech

Nuestra tecnología MV de texto a voz convierte su contenido en audio natural con voces propias y control total de datos.

Delivery de productos financieros

MV Servicios, con nuestra marca Certifica, ofrece una solución integral para la entrega segura, trazable y eficiente de productos financieros.

Combinamos tecnología, validación de identidad y gestión operacional especializada para proteger cada envío y entregar una experiencia confiable a sus clientes.

Verificación biométrica de identidad

Verificamos que el producto sea recibido por la persona correcta mediante biometría, validación del documento de identidad y comparación del rostro del destinatario.

Trazabilidad de principio a fin

Registramos cada hito del envío: recepción, asignación, visitas y resultado final. La fecha, hora, georreferenciación y evidencia digital permiten conocer dónde se encuentra cada producto y mantener una cadena de custodia completa y auditable.

Seguridad y protección de datos

Protegemos la información durante todo su ciclo de vida mediante accesos restringidos, perfiles autorizados, registro de actividades y protocolos de confidencialidad.

Certifica no solo entrega un producto financiero: verifica al destinatario, protege su información y certifica cada etapa del proceso.

Protegemos sus datos

A través de FIREBOX WATCHGUARD protegemos su información controlando spyware, virus, aplicaciones maliciosas y redes de robots.

seguridad de acceso

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    Firewall: Inspección de paquetes con control de estado y firewall de proxy.
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    Proxies: HTTP, HTTPS, FTP, DNS, TCP/UDP, POP3, POP3S SMTP, IMAPS y Explicit Proxy.
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    Protección contra ataques DoS, paquetes fragmentados y malformados, y amenazas mixtas.
  • ✓
  • VoIP: H.323, SIP, establecimiento de llamada y seguridad de sesión.
  • ✓
    Opciones de filtrado: búsqueda segura en navegadores.

VPN y Autentificación

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    Cifrado: AES 256-128 bits, 3DES, DES.
  • ✓
    IPSec: SHA-2, IKEv1/v2, clave previamente compartida IKE, certificados de terceros, Suite B.
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    Inicio de Sesión Único (SSO): Windows, macOS, sistemas operativos móviles, RADIUS, SAML 2.0.
  • ✓
    Autenticación: RADIUS, LDAP, Windows Active Directory, VASCO, RSA SecurID y MFA.

Administración de Servidores

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    Inicio de sesión y notificaciones: WatchGuard, Syslog, SNMP versión 2/versión 3.
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    Interfaces de usuario: Consola centralizada (WSM), Web UI, CLI para secuencia de comandos.

Certificaciones

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    Seguridad: CC EAL4+,  ICSA Firewall, ICSA IPSec VPN, FIPS 140-2.
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    Seguridad: NRTL/C, CB.
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    Red: IPv6 Ready Gold.

Conozca a sus clientes con Speech Analytics

Transcriba y analice el contenido de sus llamadas y descubra percepciones o patrones de sus consumidores a través de Speech Analytics. 

Obtenga visibilidad absoluta sobre el trato ofrecido a sus leads y clientes en las conversaciones con su fuerza de ventas.

Identifique aspectos clave de las conversaciones:

  • El motivo de la llamada
  • Los productos de interés
  • El estado de ánimo de los interlocutores
  • La razón de venta o no venta

beneficios speech Analytics

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    Descubra oportunidades de venta.
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    Conozca mejor a sus usuarios.
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    Identifique intereses.
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    Prediga necesidades.
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    Visibilice sentimientos.
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    Detecte problemas.
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    Personalice la atención.
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    Mejore la experiencia de sus clientes.
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    Detecte causas de abandono.
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    Mejore su toma de decisiones.
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    Optimice upselling y/o cross-selling.
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    Reduzca de costos.
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    Incremente la fidelidad corporativa.
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    Asegure el correcto cumplimiento de las regulaciones vigentes.
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